Thấu hiểu khách hàng qua góc nhìn 360 độ.
Hợp nhất dữ liệu đa kênh, phân tích hành vi và dự báo tỷ lệ rời bỏ (churn). Tự động đưa ra gợi ý Next Best Action để tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.
Phá vỡ rào cản phân mảnh dữ liệu (Data Silos)
Doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở CRM, Website, App và hệ thống ERP. C.360 giúp gom tất cả về một điểm duy nhất để định danh và thấu hiểu từng cá nhân.
Định danh xuyên suốt
Thuật toán AI tự động nối ghép các hành vi vô danh (anonymous) thành một hồ sơ duy nhất khi khách hàng đăng nhập đa thiết bị.
Dự báo hành vi
Không chỉ nhìn vào quá khứ. C.360 dùng AI để dự đoán khả năng mua hàng (Propensity to Buy) và nguy cơ rời bỏ (Churn Risk) trong tương lai.
Gợi ý hành động
Đưa ra đề xuất theo thời gian thực (ví dụ: tặng voucher 10% ngay lúc khách định thoát App) để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Từ Dữ liệu Thô đến Trải nghiệm Cá nhân hóa
Collect (Thu thập)
Tích hợp dữ liệu thời gian thực từ POS, CRM, ERP, App, Website thông qua API, SDK.
Stitch (Hợp nhất)
Lọc trùng lặp, chuẩn hóa định dạng và tạo ra Customer Profile 360 độ hoàn chỉnh nhất.
Analyze (Phân tích)
Chạy các mô hình Machine Learning để chấm điểm tiềm năng (Lead Scoring) và phân khúc (Clustering).
Act (Hành động)
Đẩy tín hiệu (Triggers) sang các công cụ Marketing Automation (Email, SMS) để kích hoạt chiến dịch.
Biến dữ liệu thành doanh thu
Bán lẻ & E-commerce
Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tỷ lệ khách quay lại thông qua cá nhân hóa sâu.
- Gợi ý sản phẩm liên quan (Cross-sell/Up-sell)
- Gửi ưu đãi khi bỏ quên giỏ hàng (Cart Abandonment)
- Tạo phân khúc VIP dựa trên dự đoán LTV
- Hợp nhất lịch sử mua Offline tại cửa hàng và Online
Tài chính Ngân hàng
Hiểu rõ hành vi chi tiêu để giới thiệu đúng sản phẩm thẻ tín dụng, khoản vay hoặc bảo hiểm.
- Phát hiện nguy cơ chuyển đổi ngân hàng (Churn)
- Phân tích rủi ro tín dụng đa nguồn
- Chăm sóc khách hàng ưu tiên (Wealth Management)
- Cá nhân hóa ưu đãi trên Mobile Banking App
Viễn thông (Telco)
Tối ưu hóa các gói cước và duy trì lượng người dùng đăng ký dài hạn (Subscribers).
- Dự đoán thuê bao ngừng sử dụng dịch vụ
- Đề xuất gói cước data phù hợp theo hành vi
- Quản lý tương tác chăm sóc khách hàng đa kênh
Sản phẩm liên quan
Đừng để dữ liệu quý giá nằm im lìm trong các silo.
Liên hệ CTPL để dùng thử nền tảng C.360 và xem cách AI có thể tăng ngay lập tức tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn.